ご利用ガイド

ご登録について

当オンラインショップでご購入する場合は、ご登録が必要となります。『新規利用登録』からご登録ください。
当社手芸情報サイト「クラフトタウン」とは、共通のID・パスワードでログインできます。
すでに「クラフトタウン」でご登録されているお客様は、登録済みのID・パスワードでログインできます。

会費および販売価格について

非会員(一般のお客様)

年会費は不要。一般価格(当店平常価格)にてご購入いただけます。

会員(年会費540円(税込)をお支払いのお客様)

当社実店舗(クラフトハートトーカイ、クラフトパーク、クラフトワールド、クラフトループ)の店舗会員証をお持ちのお客様は、有効期限内、当ショップにて「10%OFF」でお買い物いただけます。(書籍、パターン、特価商品、キャラクター商品など一部割引除外品あり)。 また、コンビニエンス・郵便局決済をご利用いただけます。

<ご利用方法>
店舗でご入会済みのお客様

  1. 1)ページ上部にある「新規利用登録」をクリック。メールアドレスを入力して確認メールを送信します。
  2. 2)入力したメールアドレスに、登録用URLが記載されたメールが送信されます。
  3. 3)会員証認証ページにアクセスします。「はい」を選択し、「33」から始まる13桁の会員番号をを入力し登録を進めてください。
  4. 4)ログイン後、有料会員価格でお買い物できます。
  • ※初回ログイン時は、会員No、保有ポイント、有効期限が表示されるまでに5~10分程度かかります。
  • ※期限切れのお客様は、当オンラインショップもしくは弊社実店舗で再入会(年会費税込540円)できます。
    当オンラインショップで再入会される場合は「年会費チケット(税込540円)」をカートに入れてください。
    新たな会員証の発行はありません。お手元の会員証の1年間延長されます。

<ご利用方法>
当オンラインショップから新規ご入会する場合

  1. 1)ページ上部にある「新規利用登録」をクリック。メールアドレスを入力して確認メールを送信します。
  2. 2)入力したメールアドレスに、登録用URLが記載されたメールが送信されます。
  3. 3)会員証認証ページにアクセスします。「いいえ」を選択し、まずは非会員でオンライショップ登録します。
  4. 4)登録完了後、ログインします。「メニュー」内の「Myページ」より「クラフトメンバーへの入会はこちら」をクリックします。
  5. 5)「年会費チケット(税込540円)」をカートに入れ、お買物を続けます。有料会員価格でお買い物できます。
  6. 6)初回のご注文商品に実店舗で使える会員証を同封いたします。会員証到着後、実店舗でも会員価格でお買い物できます。
  • ※実店舗のセールのご案内は、都度メールマガジンにて配信いたします。ご登録時、「メールマガジン・実店舗のお知らせの受信」を「受け取る」を選択し、info_ec@crafttown.jpを受信可能にしてください。
  • ※注文者様と、商品送付先が異なる場合は、ご請求先に会員証を別途郵送いたします。

<ポイントについて>

  • 当オンラインショップ・実店舗 共通ポイントとなります。
  • 100円(税込)以上の商品には100円(税込)につき1ポイント付与。
  • 100ポイント100円単位でご利用いただけます。
  • ※送料、代引き手数料にはポイントは付きません。

決済方法について

クレジットカード決済(手数料なし)

クレジットカード

VISA、MasterCard、Diners、AMERICAN EXPRESS、JCBのマークのついたカードがご利用いただけます。

※ご注意※

  • ・お支払い方法は一括払いのみとなります。
  • ・デビットカードは、ご利用いただけません。 (ご注文確定時、およびご注文変更を承った時点で都度即時決済となるためです)
  • ※万一、即時決済のカード(デビットカード、Vプリカなど)をご利用された場合、 当店システム側では「クレジットカード」と認識いたします。
    その為、ご注文商品の変更や当店都合による注文変更にてご連絡させていただいた際に、 デビットカードをご使用された旨を必ずお伝えください。
    一旦、キャンセル処理させていただきます。

代金引換 決済

  • 商品配送時に配送員にお支払いください。
  • お支払い総額は次の通りです。
    「商品代金合計」+「送料」+「代引手数料」
    代引手数料 全国一律324円(税込) ご注文金額に関係なく有料です。

コンビニエンスストア・郵便局決済 <有料会員のみ>

商品先送りの後払いです。商品に同封いたします振込用紙にて、指定期日(到着予定日の約1週間後)までにお振り込みください。
手数料は当社負担です。

ただし、初めてのご注文金額が10,000円(税込)以上の場合のお支払については、
クレジットカード又は代金引換とさせていただきます。
なお、初回ご注文金額10,000円以上で「コンビニエンスストア・郵便局決済」でご注文確定された場合は、
代金引換(全国一律324円(税込)の手数料が別途かかります)に変更させていただきますのでご了承ください。

コンビニエンスストアまたは郵便局の後払いでのご注文で、2回目以降のご注文は、前回のお買い物のご入金確認後の発送とさせていただきます。
先に発送しました商品のお振込が遅れている場合は、先にご購入商品の入金確認後の発送とさせていただく場合がございます。ご了承ください。

送料・配送について

送料について

一回のご注文金額が、5,400円(税込)以上で送料無料。5,400円未満の場合は全国一律650円。

なお、商品の欠品により分納やキャンセルが発生した場合にも、当初のご注文金額が上記金額以上であれば送料は無料です。
分納の場合は1回目の商品発送時にご請求させていただき、後日発送分は当社が負担いたします。

配送について

お支払い方法発送方法など
クレジットカード商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。
代金引換商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。
商品到着時に代金引き換えとなります。
コンビニエンスストア
または郵便局
商品が全品揃い次第、商品を発送いたします。
商品先送り、商品到着後の後払いです。

商品は、通常、土・日・祝日を除く7営業日以内に発送いたします。
在庫状況により多少お時間をいただく場合がございます。
商品がメーカー取り寄せになる場合は、さらに数日お待ちいただくことがございます。
また、掲載中の商品でも、メーカーの都合により、突然販売中止となり、お取り寄せできず売切れとさせていただく場合がございます。ご了承ください。

配送業者
宅配便・代金引換は、佐川急便、日本郵便のいずれかでお届けします。 (配送業者は当社にお任せください)
メール便は日本郵便(ゆうパケット)となります。

商品の販売は日本国内に限らせていただきます。海外への販売、配送はおこなっておりません。
海外でご利用と判断できるご注文(海外転送サービスへのお届けも含む)につきましてはお断りさせていただきます。
当ショップは日本国内向け商品を販売しております。当ショップのサービスやご購入いただいた商品については日本法が適用となり、万が一何らかの紛争となった場合は、名古屋地方裁判所を第一審の管轄裁判所といたします。

ラッピングは承っておりません。
注文者様と送付先様が同じ場合は、納品書・振込用紙(後払いの場合のみ)等は商品と一緒に、送付先様へお送りいたします。
注文者様と送付先様が異なる場合、納品書・振込用紙等は、ご請求先に別途郵送させていただきます。
また、運送便のご指定は出来ませんのでご了承ください。

メール便について<送料270円(税込)>

ゆうパケット(日本郵便)でお届けします。
(配送便がどちらになるかは当社にお任せください。)

メール便可能商品のみ、ゆうパケットで発送可能です。
メール便可能商品には、商品名に【メール便可】 と表記されております。
【メール便可】と表記されていない商品は、ゆうパケットの発送は不可です。
【メール便可】 と表記されていない商品をメール便で指定された場合は、宅配便に変更させていただきます。
【メール便可】の商品のみを選択された場合でも荷物の大きさ、形状、組み合わせなどによって、メール便で発送ができない場合があります。

注文金額が送料無料対象金額未満の場合は、送料が加算されます。
荷物の大きさ、形状、組み合わせなどを基に自動計算され、規定を超えた場合は、送料650円(税込)となり、宅配便に切り替えさせていただきます。
ご注文の際に送料をご確認ください。

<メール便の目安>

  • ◎梱包後の大きさが、3辺合計 60cm以内(長辺34cm以内)、厚さ3cmまで、重さ1Kgまで
    以下の場合は宅配便となります。
    • ●配達日時のご指定がある場合
    • ●梱包後の大きさが、3辺合計 60cm以上(長辺34cm以上)、または厚さ3cm超、または重さ1Kg超となる場合
    • ●漏れ・割れ・潰れなど破損の恐れのある場合
    • ●上記以外でも商品の組み合わせ等により宅配便になる場合があります。
  • ※メール便は、原則宅配便と同様のお届け日数で、郵便受けへのお届けとなります。
    (日時指定には対応していません。)
  • ※郵便受けへの投函のため、手渡し、不在票の投函はございません。※郵便受けに入らない場合は持ち帰ります。
  • ※紛失、盗難または破損した場合でも当店からの補償はございませんので、ご了承のうえ選択してください。
  • ※代引は宅配便でのお届けになります。

商品のお渡し時期

原則としてご注文の7営業日後までに商品を出荷いたします。
(ただし、土・日・祝日は業務をお休みさせていただきますので、この分だけ出荷が遅れます。)
ご注文商品の発送が遅れる場合は、メールにてご連絡させていただきます。

返品について

ご注文と異なる商品、不良品の場合は返品または交換をさせていただきます。
※この場合の返送料は当社が負担いたします。
必ず事前にご連絡の上、ご注文と異なる商品は、商品到着後7日以内、
不良品は、商品到着後2週間以内に、ご返送をお願いいたします。

商品がお気に召さない場合は、必ず事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返品ください。
※この場合の返送料はお客様ご負担となります

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージ開封済の商品
・一度ご使用された商品(不良品は除きます)
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・生地、レースなど切り売り商品
・パック商品でのバラでの返品
・誤出荷ではなく、良品であり大量のご注文の場合
・製作品、加工品、特別なご注文等
・書籍
・お楽しみ袋、福袋

商品発送後のキャンセル・ご注文商品のお受け取り拒否はできません。
※いったんお受け取りいただきました後、必ず事前にご連絡の上、返送料お客様負担でご返品ください。

返品の際は必ず事前に下記までご連絡ください。

e-mailinfo_ec@crafttown.jp
TEL052-776-2411
返送先住所〒465-8555 愛知県名古屋市名東区猪子石2-1607
クラフトハートトーカイドットコム返品係宛

※返品は、当サイトで購入された商品に限ります。当社実店舗で購入された商品の、当サイトへの返品はできません。
また、当サイトで購入された商品の、当社実店舗への返品もできません。あらかじめご了承ください。

領収証について

クレジットカードの場合

お客様がご契約のクレジット会社が発行するご利用明細を領収証に代えさせていただきます。

代金引換の場合

運送会社の送り状が公的な領収証となります。

コンビニエンスストア、郵便局でお支払いの場合 <有料会員のみ>

お支払い時にお受け取りになる払込受領証が公的な領収証となります。

上記の領収証ではなく、当社の領収証をご希望の場合

ご注文フォームの「備考欄」に、以下の2点をお書き添えください。

  1. 1.領収証の宛名
  2. 2.但し書き(材料代、お品代など)
クレジットカード ご希望の内容にて領収証を発行し、商品に同梱します。別送希望の場合は送付先をご連絡ください。
代金引換 運送会社より当社への入金確認後、領収証を発行し、郵送させていただきます。
コンビニエンスストア
郵便局
当社でご入金確認後、領収証を発行し、郵送させていただきます。
  • 1回のご注文につき1枚の発行とさせていただきます。
  • ※発送後2か月以上経過したご注文の領収証はお受けしておりません。
ポイントを利用してのご注文の場合
ポイント分を差し引いたご請求金額にて領収証を発行いたします。
下記ご要望の領収証は発行できません。
  • ・宛名無記名、「上様」宛の領収証
  • ・日付なしの領収証
  • ・領収証の再発行
消費税を除く商品代金が50,000円未満(税込 54,000円 未満)の場合、また、お支払時に収入印紙を既に貼付済の場合(コンビニ・代金引換)及びクレジット決済につきましては収入印紙貼付対象外となります。

その他ご不明な点はお問い合わせください。

登録情報の変更について

上部メニュー内の「Myページ」から、登録情報の変更を行うことができます。

  • ※修正する際は、先にログインをしてください。
  • ※有料会員様は、オンラインショップ側で変更をした場合、実店舗で登録した会員情報も自動更新されます。

購入履歴について

上部メニュー内の「購入履歴」から当オンラインショップでの過去のご注文を確認することができます。

  • ①ログインしてください。
  • ②「メニュー」をクリック。
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現在の表示価格の消費税は8%です。

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