店舗受け取りご利用ガイド

店舗受け取りについて

ご指定のトーカイグループ店舗にお届けします。

  1. 1.目安日数
     ご注文日から3日~7日
    • ※全商品揃い次第発送します。
    • ※北海道・九州の地域では1~2日、沖縄の場合は10日程、上記の目安日数からさらにお時間をいただく場合がございます。
    • ※欠品時やメーカー取り寄せになった場合、さらに数日お待ちいただくことがあります。あらかじめご了承願います。
    • ※配送状況についてはマイページ内の購入履歴詳細をご確認ください。
  2. 2.支払い方法
     クレジットカード払い
    • ※商品受け取りの際に店舗で支払うことはできません。
  3. 3.配送料
     商品合計金額に関わらず送料無料
  4. 4.注文手順
    1. 1.ご注文手続きのお届け先の設定を『店舗で受け取る』にする
    2. 2.店舗を指定する(「標準で状態では、登録時にお選びいただいた「My shop」が選択されています。その他の店舗もお選びいただけます)
  5. 5.受け取り手順
    1. 1.ご指定のトーカイグループ店舗に商品をお届け
    2. 2.到着したらメールにてご連絡します。(店舗スタッフからの電話連絡等はございませんのでご注意ください)
    3. 3.指定トーカイグループ店舗のレジでメール画面をご提示ください。
  6. 6.預かり期間
     店舗到着後30日間
    • ※預かり期間を過ぎた場合は、当社からの連絡なくキャンセルとなります。ご注意ください。
  7. 7.返品について
    • ※店舗での返品はお受けいたしかねます。「返品について」に記載の当サイトの返品手順に則って、手続きをお願いいたします。
  8. 8.ポイントの付与について
    • ポイントは店舗受け取り日の翌々日頃に付与いたします。
    • ※店舗受け取り時に会員証の有効期限が切れているお客様はポイント対象外となりますので事前に再入会のお手続きをいただくことをおすすめいたします。
  9. 9.領収証について
    • ※店舗受け取りで注文いただいた商品の領収証について店舗で発行することはできません。発行については「領収証について」をご確認ください。
  10. 10.注意事項
    • ※商品価格はご注文時のオンラインショップ トーカイドットコム価格が適用されます。受け取り時に店舗の商品価格が異なる場合でも適用されません。
    • ※店舗専用のクーポンはご注文時、受け取り時 共にご利用いただけません。
    • ※メーカー直送品につきましては「店舗受け取り」サービス対象外となります。

返品について

ご注文と異なる商品、不良品の場合は返品または交換をさせていただきます。
※この場合の返送料は当社が負担いたします。
必ず事前にご連絡の上、ご注文と異なる商品は、商品受け取り後7日以内、
不良品は、商品受け取り後2週間以内に、ご返送をお願いいたします。

商品がお気に召さない場合は、必ず事前にご連絡の上、商品受け取り後7日以内にご返品ください。
※この場合の返送料はお客様ご負担となります

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
・商品受け取り後8日以上経過した商品
・パッケージ開封済の商品
・一度ご使用された商品(不良品は除きます)
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・生地、レースなど切り売り商品
・パック商品でのバラでの返品
・誤出荷ではなく、良品であり大量のご注文の場合
・製作品、加工品、特別なご注文等
・書籍
・お楽しみ袋、福袋

商品発送後のキャンセル・ご注文商品のお受け取り拒否はできません。
※いったんお受け取りいただきました後、必ず事前にご連絡の上、返送料お客様負担でご返品ください。

返品の際は必ず事前に下記までご連絡ください。

e-mailinfo_ec@crafttown.jp
TEL052-776-2411
返送先住所〒465-8555 愛知県名古屋市名東区猪子石2-1607
クラフトハートトーカイドットコム返品係宛

※返品は、当サイトで購入された商品に限ります。
店舗受け取りとして当サイトで購入された商品の、当社実店舗への返品はできません。また、当社実店舗で購入された商品を、当サイトへ返品はできません。あらかじめご了承ください。

領収証について

店舗受け取りの場合(クレジット決済)

お客様がご契約のクレジット会社が発行するご利用明細を領収証に代えさせていただきます。

上記の領収証ではなく、当社の領収証をご希望の場合

ご注文フォームの「その他お問い合わせ」欄に、以下の2点をお書き添えください。
ご希望の内容にて領収証を発行し、商品に同梱します。別送希望の場合は送付先をご連絡ください。

  1. 1.領収証の宛名
  2. 2.但し書き(材料代、お品代など)
  • 1回のご注文につき1枚の発行とさせていただきます。
  • ※発送後2か月以上経過したご注文の領収証はお受けしておりません。
ポイントを利用してのご注文の場合
ポイント分を差し引いたご請求金額にて領収証を発行いたします。
下記ご要望の領収証は発行できません。
  • ・宛名無記名、「上様」宛の領収証
  • ・日付なしの領収証
  • ・領収証の再発行
店舗受け取りにつきましては、クレジット決済になりますので、収入印紙貼付対象外となります。

その他ご不明な点はお問い合わせください。

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営業時間:AM9:45-PM5:00

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